Tag nei messaggi di stato di Facebook: problematici per le aziende
17 Comments Published settembre 15th, 2009 in PR 2.0, Social Media. Tags: aziende, facebook, marketing, PR 2.0, status, tag.Facebook ha introdotto lo “status tagging” ossia la possibilità di indirizzare i propri messaggi di stato ad amici, pagine (anche relative ad applicazioni), gruppi o eventi. In pratica basta iniziare a scrivere un messaggio e usare il simbolo “@” seguito dal nome del destinatario per veder comparire un menù a tendina con le possibili scelte (chiaramente limitate ai nostri amici e pagine/gruppi che si è deciso di seguire). Fatta la scelta, il simbolo “@” sparirà e il nome dell’amico/pagina/gruppo/evento diventerà un link attivo verso la destinazione indicata.
Se il destinatario del nostro messaggio è una persona fisica, vedrà apparire una notifica nell’apposita area in basso a destra, in modo da ribattere innescando una conversazione oppure potrà rimuovere il tag (così come accade per le foto).
Se invece il messaggio è rivolto ad un profilo pubblico (o fan page) il nostro messaggio apparirà nella bacheca della pagina, in modo da essere visibile a tutti coloro che la visiteranno e soprattutto al suo amministratore (in basso il mio messaggio apparso sulla pagina di Nòverca, cliente di Digital PR).
Il problema è che l’amministratore non potrà rimuovere il tag, nè rispondere come azienda, ma solo come persona fisica, se amico del mittente. Oltre a ciò all’amministratore di una pagina è inibito l’uso della funzione “@” per rivolgersi a persone o al altri profili pubblici.
Queste limitazioni potrebbero avere delle implicazioni di non poco conto nel caso in cui l’azienda venisse “taggata” e fatta oggetto di critiche o peggio di ingiurie dalle quali potrebbe difendersi soltanto rimuovendo il messaggio.
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17 Responses to “Tag nei messaggi di stato di Facebook: problematici per le aziende”
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Ho provato le funzioni da te descritte nel profilo pubblico della mia azienda e posso dirti che al momento riesco a scrivere messaggi di @ muniti, sia cancellare messaggi nei quali risulta taggata l’azienda.
Sarà la fase di startup?
Mi indichi il link alla pagina dove hai fatto queste prove ? Grazie
http://www.facebook.com/kifulab
Puoi provare a taggare.
@kilotto andiamo per ordine:
- tu dici che riesci a scrivere messaggi con @ che si trasformano in link, come permesso ad un utente qualsiasi. Non vedo esempi sulla pagina di Kifulab, puoi provare indirizzando un messaggio a me ad esempio @vincenzocosenza ?
- cancellare i messaggi in cui è taggata l’azienda è possibile, ma non puoi rimuovere semplicemente il tag (come invece può fare un utente/persona fisica), nè rispondere come azienda
@vincos, ho fatto qualche prova ed effettivamente, quando provo a scrivere un messaggio, inizialmente linka il profilo ma il messaggio viene pubblicato senza il link.
Ti confermo che non riesco a rimuovere il tag dell’azienda, ne commentare come azienda, ma posso eliminare la notifica dal wall.
Ho notato, inoltre, che a me amministratore della pagina, non arrivano le notifiche dei tag alla mia azienda.
E’ anche vero che se il profilo pubblico avesse modo di rispondere al privato, la privacy verrebbe seriamente messa in discussione.
Credo che questo dovrebbe spiegare la mancata featuring che tu giustamente hai evidenziato.
Arriveranno ad adottare qualche soluzione, anche perché il lavoro non è ancora terminato, a quanto pare.
Buona serata Vincos,
Mattia
Potrebbe essere un modo per limitare la “pubblicità” a costo zero su facebook, e quindi far circolare informazioni solo relative al social network!
Non poter commentare questi wall post è quanto di più anti-social si possa immaginare per Facebook!
Capisco e condivido il fatto di non poter rimuovere il tag, ma visto il modo superficiale in cui è stata implementata questa feature, senza tener conto delle conseguenze per i brand, temo che in futuro, oltre alla possibilità di commentare gli status che appaiono nel wall, FB offrirà (gratis?) ai brand la possibilità di rimuovere i tag.
Although you cannot control what is being said about the company within the status post, it’s still part of branding and getting your name out there. Any press is good press (in my opinion at least).
-Siobhan
This comment was originally posted on 77Lab
Hi Siobhan, thanks for your comment.
Well, you have a point, @mention simply by linking your company page already has a great effect on branding.
However Facebook overlooked some key consequences for page administrators, and I guess it’s just a case of sloppy technical implementation of the feature, because it posts status updates on your company page wall giving commenting rights only to friends of the user who mentioned the company.
It’s still easy to react to spam or trolling posts by removing them from the wall, and I think users wouldn’t complain about this practice, but what would they think if your company wouldn’t reply to well thought criticism on its wall?
On the other hand, an administrator would need to befriend users just to be able to comment positive status updates appearing on the wall!
This comment was originally posted on 77Lab
It is also a great way to get feedbacks or reactions from people about your company. This is only one of the many cool features that facebook can offer. Facebook became very famous in a short time because of its many unique features that others don’t have.
This comment was originally posted on 77Lab
Hi Bryan, thanks for commenting.
Actually this particular feature was inspired by Twitter, but it doesn’t really matter who first invented the wheel when you want to buy a car: Facebook is great for Online Branding and as you pointed out, Facebook is very effective in connecting brands with customers.
This comment was originally posted on 77Lab
Daniel,
Very valid points. Facebook not only hasn’t thought through this feature, they also offer pitiful support around companies trying to use the service. The problem I’m having is how do I monitor (just no about, let alone comment on) who is tagging our fan page. I have done some testing and haven’t been able to see any fan updates using the tagging feature show up on the wall. Another fan page tagging our page showed up on the wall but nothing from fans. I’ve made sure the settings are to show updates from Wall + Fans. Their insights analytics seem to have a new setting for Mentions, but the data is incomplete. I imagine that will show you how MANY people tagged the fan page but not who. Do you have any insight that I am missing or doing wrong?
This comment was originally posted on 77Lab
Hi Tamara,
what you say is worrying indeed. Unfortunately I don’t have any personal experience in managing a Facebook fan page, but I will ask my colleagues and try to find out if it could be a matter of settings, and get back to you.
This comment was originally posted on 77Lab